자주 묻는 질문과 답변

네, 가능합니다. 저희 투어파이브는 대한민국에 사업자를 두고 운영하고 있는 회사로써, 한국세법을 따르고 신고하고 있습니다.

그에 따라, 고객님들의 결제해 주신 부분에 대해서 현금 영수증을 발급해 드리고 있습니다.

그러나, 결제 즉시 발행해 드리는 것은 아니며, 투어가 종료되면 발급해 드리고 있습니다.

날씨 혹은 고객님의 변심에 의한 환불이나 취소가 발생할 수 있어서, 여행이 종료된 후에 최종 금액으로 현금영수증을 발행해 드리고 있습니다.

네 결제에 문제가 있으실 경우, 카드 번호만으로 결제를 할 수 있는 키인 승인이 가능합니다.

고객센터로 연락 주시면 도움 드리겠습니다.

네, 아쉽게도 현장페이는 진행하고 있지 않습니다.

2016년까지는 예약후 현장 페이도 진행하였으나, 많은 노쇼(No Show)인하여, 다른 고객님들에게 피해가 발생하는 일이 빈번하게 생겼습니다.

또한, 미리 픽업을 위한 차량이 출발된 상태로 저희 또한 과도한 패널티 발생으로 인하여, 현장 페이는 진행하지 않습니다.

일부 고객님들 때문에 많은 고객님들이 피해보는 경우가 아닐까 싶습니다.

저희 투어파이브에서는 결제 요청시, 개인 통장을 이용하지 않습니다.

반드시 저희 투어파이브의 운영회사인 투엔티파이브의 정식 법인 계좌인 신한은행 : 100-030-886837 예금주 (주)투엔티파이브 만을 사용합니다.

개인 계좌로 입금을 요청 받으셨다면, 저희 투어파이브 고객센터 (1661-2372)로 연락 주시기 바랍니다.

저희가 사용하고 있는 이니시스 카드결제 모듈의 경우,

핸드폰, 즉 모바일 결제시에는 사파리, 크롬 등 브라우저 상에서만 결제가 가능하다고 합니다.

전달받으신 링크를 브라우저에서 다시 오픈하시면 결제가 가능합니다.

곧 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

투어파이브의 업무시간은 평일 월요일-금요일 | 오전 9시~오후 6시 까지 입니다.

마닐라 지사와 보라카이/칼리보 지사는 매일 오전 8시부터 오후 9시 까지 운영합니다.

네 저희는 2011년 마닐라 이에스씨투어를 시작으로 한국에 2015년 본사를 옮겨온 여행사로서, 최초로 카드결제와 현금영수증 발급을 시작한 필리핀 현지 여행사 입니다.

또한, 저희 투엔티파이브/투어파이브는 한국과 필리핀에 법인 사업체를 운영하는 몇 안되는 여행사 입니다. 

또한 한국여행업협회(https://www.kata.or.kr/v2/)에 등록된 여행사로 필리핀 현지 여행사중에서는 거의 유일합니다. (한국여행업협회 회원사 검색 :투엔티파이브)

한국여행업협회를 통해서 저희 한국 법인 계좌로 입금시 최대 5천만원까지 투어 경비에 대한 보증이 가능합니다. 

또한, 한국의 법인으로 신용카드 결제시, 예약 부도의 경우 한국 법상으로 카드에서 우선 변제 합니다.

네 맞습니다.

저희 투어파이브는 투엔티파이브의 여행 관련 브랜드입니다.

네 많은 분들이 걱정하고 궁금해하시는 부분입니다.

필리핀의 날씨는 크게 우기와 건기로 나뉘게 됩니다.

우기는 6월달부터 9월까지 총 4개월에 걸쳐서 그 시즌에 해당됩니다.

우기라면 비가 많이 올까요? 아닙니다.

한국의 장마와는 전혀 다릅니다.

한국의 장마의 경우 하루종일 비가 내리게 되는데요..

필리핀을 비롯한 동남아의 우기는 비가 자주 내리는 시즌이지만, 

비는 하루에 1-2차례 정도 스콜성으로 내립니다. 

즉, 우기라고 해서 장마처럼 하루 종일 내리는 것이 아니라, 하루에 짧게는 10분 길게는 1시간 가량 비가 쏟아집니다.

그래서 비가 올때, 잠시 식당이나 지붕 처마 밑에서 있다가 그치면 이동하실 수 있습니다.

그럼 액티비티 이용은 어떠냐구요?

아무 문제 없습니다^^ 비가 올때는 잠시 운행이 중단되고, 비가 그치면 다시 재개됩니다!!

투어의 진행 여부는 필리핀 관광청, 해양경찰대 등의 안내에 따라 안내해 드리고 있습니다. 

보통 필리핀의 경우 스콜성으로 비가 내리고 비가 내린 후에는 다시 맑은 날씨를 보실 수 있습니다.

투어 취소는 저희 여행사나 고객님의 결정으로 투어가 취소되는 것이 아니라, 앞서 설명드린대로 관련 기관인 "필리핀 관광청", "해양경찰대"의 승인으로 투어의 가능여부가 결정나고 있습니다.

네! 가능합니다.

투어의 내용에 따라 다르지만, 대부분 가능합니다. 

그러나 미리 예약해 주셔야 안전한 예약이 이루어질 수 있습니다. 원활한 예약 진행을 위하여, 미리 예약하고 오시기를 권해 드립니다.

궁금하신 상품이 있으시면, 바로 저희 콜센터 (1661-2372) 혹은 카카오톡 플러스 친구 @투어파이브 를 추가하고 바로 문의 남겨 주시면 됩니다.

네 비회원으로 예약을 진행하신 경우, 두가지 방법으로 예약을 확인하실 수 있습니다.

예약을 진행해주신 사이트에서 이메일과 문자로 고객님께 예약 번호와 예약 정보를 보내드렸을 것입니다. 

이메일에 받으신 예약 번호와 이메일 주소를 이용하셔서 예약 내역을 확인하실 수 있습니다.

또는 카카오톡이나 유선으로 예약하신 경우, 이메일 주소와 연락처로 각 사이트의 비회원 예약 확인 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

바우처의 경우, 예약이 완료되면 "내 여행관리/마이페이지" 에서 확인이 가능하며, 

이메일로도 매일 정해진 시간에 투어파이브 예약시스템을 통해서 자동으로 발송되고 있습니다.

이메일로 바우처를 전달받지 못하신 경우, "내 여행관리"에서 다시 다운 받으시거나, 재발송하실 수 있습니다.

바우처는 보통 예약후 6시간 내로 받으실 수 있습니다. (업무시간 내)

네이버 이메일을 사용하실 경우, 바우처가 스팸함에 저장되어 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

물론, 미리 저희 투어파이브를 통해서 예약하고 가시는게 제일 저렴합니다.

많은 고객님들께서 직접 호객꾼과 가격 협의를 보고 이용하시려고 노력합니다.

그러나 현실적으로 언어의 장벽과 그들 문화를 이해하지 못하면 가격 협상도 어렵습니다.

또한, 저희 투어파이브에서 판매하는 대부분의 액티비티는 고객님의 숙소까지 픽업과 샌딩을 제공해 드리고 있습니다.

호객꾼들에게 많이들 사기를 당하시고, 저희에게 하소연하시는 분들이 많습니다.

그러나 저희가 해드릴 수 있는 것이 없습니다.

호객꾼들의 사기 형태는 다양합니다.

1. 돈을 먼저 요구하고 내일 이 시간에 여기서 만나자 제안합니다. (돈만 들고 다음날 사라짐)

2. 처음 요구했던 금액보다 훨씬 많은 금액을 요구. (예, 2인 금액이라고 이야기 해두곤 1인당 금액이였다고 말바꾸기)

등이 있습니다.

네 저희는 다양한 채널을 통하여 고객여러분과 소통하고 있습니다.

제일 빠르고 쉽게 연락하시는 방법은 전화 1661-2372 이며, 

해외나 전화보다는 문자가 편하신 분들은 카카오톡 플러스친구( @투어파이브 )나 

예약 이메일 booking@tour5.co.kr로 연락 주시면 됩니다.

카카오톡 플러스 친구 추가 방법은 아래와 같습니다.

저희는 보라카이 여행을 비롯하여 전세계 여행을 진행할 때, 고객님들께 반드시 여행자보험을 가입을 권해드리고 있습니다.

저희 투어파이브에서 운영하는 모든 사이트에서 옵션으로 여행자 보험을 가입하실 수 있습니다.

한국과 달리 해외에서는 무슨일이 생겼을 때, 도움을 받기가 어렵습니다.

또한, 예상치 못한 사고나 사건이 발생했을 경우, 여행자 보험은 그 것에 대한 보상을 받을 수 있는 유일한 방법입니다.

새벽에 출국하시는 분들에게는 꼭 필요한 서비스라고 볼수 있는데요.

사실 짐을 들고 보라카이 내에서 들고 다니시기에는 너무 힘들수 밖에 없습니다.

호텔에서 고객님들께서 체크아웃 하실때, 짐을 맡아 달라고 부탁하면 맡아줍니다.

괜히 짐을 들고 여기저기 끌고다니시지 마시고 호텔 로비에 맡겨두시길 권해드립니다.

또한, 보라카이 스테이션 3에 위치한 로얄스파에서도 짐을 맡아 드릴 수 있습니다.

전임 대통령인 두테르테 대통령의 2019년 11월 19일 필리핀 내 전자담배 이용 및 반입금지 선언으로 인하여 공공장소에서 전자담배를 이용할 경우, 체포 및 압수 할 것이라고 밝혔습니다.

이와 관련하여 필리핀에 입국하시는 외국인 즉, 고객님들도 공공장소에서는 전자담배를 이용하지 마시고, 공항 입국시 세관검사에서 압수될 수 있으니 가능성이 있습니다.

최소 6개월 이상 남아있어야 원활한 입국이 가능합니다. 미리 준비하시기 바랍니다. 

네 교통사고나 사고로 인해서 여행이 불가능하실 경우, 국외여행표준약관에 의해서 환불이 이루어질 수 있습니다.

그러나 그 것을 입증하기 위한 의사 소견서 등이 필요합니다.

투어 중간에 고객님의 변심 혹은 업체측의 잘못으로 문제가 생기셨다면,

바로 그 자리에서 해결하시는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

막상 해당 장소에서는 별말씀을 안하시고, 저희에게 환불을 요청하시면, 저희가 해드릴 방법이 없습니다.

해당 투어가 진행되는 곳에서 슈퍼바이저를 호출하시거나, 언어에 문제가 있으실 경우, 저희 고객센터(02-1661-2372)로 연락주시면 바로 해결해드리도록 하겠습니다.

그 장소를 떠나시면 해결해 드릴 수 없으니, 그 자리에서 연락 부탁드립니다.

아쉽게도 단순 변심의 경우, 예약시 동의해주신 약관에 따라 이용하실 수 있습니다.

거의 모든 리조트에서는 체크인시 객실의 물품이나 미니바 이용, 룸서비스 이용 등의 이유로 체크인시 고객님께 보증금을 요구합니다.

이 보증금은 미니바, 룸서비스를 이용하지 않으실 경우 100% 환불해 드리는 비용입니다. 만약 차감될 금액이 있다면, 사용한 부분을 결제하고, 기존 결제된 보증금은 환불 처리됩니다.

보증금(디포짓)은 현금 혹은 카드로 이용하실 수 있습니다.

필리핀의 경우, 페소, 달러, 신용카드로 가능합니다. (달러는 일부 호텔은 거절될 수 있습니다.)

현금으로 디포짓을 예치하신 경우, 디포짓 영수증을 분실하면 보증금은 돌려받으실 수 없으니 반드시 잘 보관하셔야 합니다.